Vor langer Zeit lud an der Ecke Franz-Roscher-Straße/Kriegsäcker in Burgkunstadt eine rustikale Sitzgruppe zum Verweilen ein. Leider tut sie das nicht mehr. Der Zahn der Zeit mit seinen Fäulnispilzen und -bakterien hat sich der Sitzgruppe angenommen. Auf eine von drei Bänken kann man sich noch einigermaßen gefahrlos setzen, die beiden anderen sind dem Verfall preisgegeben.
Der geneigte Leser fragt sich vielleicht, warum der Autor dieser Zeilen diesen Missstand nicht der Stadtverwaltung mitteilt. Keine Sorge, das habe ich natürlich schon vor einigen Wochen über das Internetformular Anregungen & Mängelmeldung getan. Ich habe mit diesem Formular schon einige Erfahrungen gesammelt und bisher diese Reaktionen erhalten:
1. Ich bekomme eine Rückmeldung und der Mangel wird behoben.
2. Ich bekomme keine Rückmeldung, der Mangel wird aber trotzdem behoben.
3. Ich bekomme eine Rückmeldung, dass der Mangel behoben wird, er wird aber trotzdem nicht behoben.
4. Ich bekomme keine Rückmeldung und der Mangel wird nicht behoben.
5. Ich bekomme eine Rückmeldung, dass der Mangel nicht behoben werden kann.
Ich bevorzuge die Reaktionen 1 und 5. Sie vermitteln dem Bürger das Gefühl, ernstgenommen zu werden. Reaktion 2 ist auch noch akzeptabel, es ist eine Form von tätiger Rückmeldung. Noch schöner wäre es, wenn man eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail für seine Meldung bekäme. Aber das ist wahrscheinlich im Zeitalter des Faxgeräts zu viel verlangt.
Zurück zur Sitzgruppe. Ich erhielt die Reaktion 4. Leider ist die Sitzgruppe in diesem Zustand nicht nur ein Schandfleck, sie kann auch eine Gefahr darstellen, wenn beispielsweise die dritte, noch intakte Bank, unter dem Gewicht einer Person zusammenbricht und sie sich dabei verletzt. Dann stellt sich schnell die Haftungsfrage. Die Holzbohlenstufen sind übrigens auch nicht mehr besonders vertrauenserweckend. Man muss die Sitzgruppe auch nicht unbedingt reparieren. Es reicht schon, die defekten Bänke zu entsorgen.
Zum Schluss was Positives: Als ich vor ein, zwei Jahren Mängel an der Sitzgruppe an der Kirchleiner Straße bei der Abzweigung nach Kaltenreuth gemeldet hatte, hat die Mängelbeseitigung einwandfrei funktioniert (Reaktion 2).
